Rückgabe & Retour

Bei Bingo-Baer ist Rückgabe einfach, schnell und fair. Du hast 30 Tage ab Warenerhalt Zeit, Produkte zurückzusenden. Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Nach Eingang deiner Retoure erstatten wir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen automatisch auf dein ursprünglich gewähltes Zahlungsmittel. So kaufst du sorgenfrei ein.

Rückgabefrist

Die Frist beträgt 30 Tage und startet mit der Zustellung bei dir oder bei der von dir benannten Person. Innerhalb dieser Zeit kannst du Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern sie die unten beschriebenen Zustandskriterien erfüllen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 30 Tage; siehe hierzu unsere separate Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

Rücksendung per E-Mail ankündigen: Sende eine kurze E-Mail an [email protected]. Bitte gib deine Bestellnummer, deinen Namen und die Artikel an, die du zurückschicken möchtest.
Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Dieses Label ist bereits bezahlt – für dich entstehen keine Kosten.
Label ausdrucken und aufkleben: Drucke das Label aus und klebe es gut sichtbar auf das Paket. Entferne oder überklebe alte Versandaufkleber, damit das Paket eindeutig zugeordnet werden kann.
Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder an einer geeigneten Paketstation ab. Hebe den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
Prüfung und Erstattung: Nach Wareneingang prüfen wir die Retoure. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.

Kostenlose Rücksendung

Wir übernehmen alle Rücksendekosten. Du erhältst ein vorfrankiertes Rücksendelabel direkt per E-Mail. Es fallen für dich keine Gebühren an – auch nicht bei Teilrücksendungen. Bewahre den Einlieferungsbeleg als Nachweis auf, bis die Rückabwicklung abgeschlossen ist.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt 2-4 Werktage nach Wareneingang bei uns. Sie wird automatisch über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das du beim Kauf genutzt hast:

Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto
Vorkasse/Überweisung: Auszahlung auf dein Bankkonto

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung angestoßen wurde. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es wenige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Zustand der Ware

Bitte sende Artikel möglichst im Originalzustand zurück, damit die Erstattung schnell und vollständig erfolgen kann. Folgende Punkte helfen dabei:

Unbenutzt und unbeschädigt
Mit allen Etiketten, Anhängern und beiliegendem Zubehör
Originalverpackung, wenn möglich (nicht zwingend, aber empfohlen)
Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder kurzes Auspacken sind in Ordnung

Bei deutlichen Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder Schäden, die über eine Prüfung der Ware hinausgehen, kann eine Wertminderung anfallen. Wir informieren dich transparent, falls das der Fall sein sollte.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft sind. Das betrifft insbesondere:

Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. Ware mit Wunschgravur, Sonderanfertigungen)
Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit

Wenn du unsicher bist, ob ein Produkt unter diese Ausnahmen fällt, melde dich gerne vor der Rücksendung bei uns.

Tipps für eine zügige Abwicklung

Lege dem Paket am besten den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. Sichere zerbrechliche Artikel stoßfest, damit es auf dem Transportweg nicht zu Schäden kommt. Nutze möglichst den Versandkarton, in dem die Ware gekommen ist, oder eine stabile Alternative.

Rücksendeadresse

Bitte sende Rücksendungen an folgende Adresse:

Bingobär GmbH
Wilhelmshavener Straße 46
10551 Berlin

Rücksendungen ohne vorher angefordertes Label sind möglich, jedoch entstehen dir dann unter Umständen Kosten beim Versanddienstleister. Empfohlen ist daher immer unser kostenloses Rücksendelabel per E-Mail.

Häufige Fragen

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden? Ja, gerne. Lege alle betreffenden Positionen ins Paket und vermerke die Bestellnummer. Wie erhalte ich ein neues Label, wenn ich keins mehr finde? Einfach erneut an [email protected] schreiben – wir senden es direkt zu. Ist ein Umtausch möglich? Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Bestelle die gewünschte Größe oder Variante bitte neu; die Rückerstattung für den zurückgesendeten Artikel erfolgt separat.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe, zum Label oder zur Erstattung? Unser Team hilft dir schnell und unkompliziert.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Wir möchten, dass du bei Bingo-Baer mit einem guten Gefühl einkaufst. Darum sind Rückgaben für dich einfach, kostenlos und die Erstattung erfolgt schnell in 2-4 Werktagen nach Wareneingang. Wenn etwas unklar ist, melde dich – wir kümmern uns.